Die Herausforderung:
Ein führendes Unternehmen im Einzelhandel, das mehrere Geschäftsbereiche unter einem Dach betreibt – darunter ein großes Ladengeschäft, ein Eventlokal und ein gut besuchtes Restaurant – stand vor einer wachsenden Herausforderung: Die Verwaltung und Segmentierung von Kundendaten war zeitaufwändig und ineffizient. Mit einer Vielzahl von Kampagnen, die regelmäßig durchgeführt wurden, waren die bisherigen manuellen Prozesse sowohl kostenintensiv als auch fehleranfällig. Die Herausforderung bestand darin, diese Prozesse zu zentralisieren und zu automatisieren, um Ressourcen zu sparen und die Effizienz zu steigern.
Beispielsweise erhielt das Unternehmen täglich eine Vielzahl von Buchungsanfragen für Events, Tischreservierungen für das Restaurant und Kundenanfragen für das Ladengeschäft. Diese wurden manuell bearbeitet und sorgten für lange Wartezeiten bei den Kunden. Ebenso war es schwierig, die Kundendaten aus den verschiedenen Bereichen zu einem Gesamtbild zusammenzuführen, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen.
Die Vorgehensweise:
Das Unternehmen entschied sich für die Implementierung einer umfassenden Marketing-Automatisierungslösung, die speziell auf die Bedürfnisse des Einzelhandels zugeschnitten ist. Diese ermöglichte es, alle Kundendaten an einem zentralen Ort zu sammeln und effizient zu verwalten.
Ein konkretes Praxisbeispiel: Das Unternehmen konnte durch die Einführung von automatisierten E-Mail-Kampagnen für das Eventlokal gezielt potenzielle Kunden ansprechen, die in der Vergangenheit Interesse an Veranstaltungen gezeigt hatten. Diese personalisierten E-Mails wurden basierend auf dem Verhalten der Kunden – wie z.B. früheren Buchungen oder Webseiteninteraktionen – versendet, was zu einer höheren Öffnungsrate und letztlich zu mehr Buchungen führte.
Darüber hinaus ermöglichte die Software die einfache Erstellung und Verwaltung von Landingpages, Formularen und Newslettern. Für das Restaurant wurden z.B. spezielle Popups auf der Webseite erstellt, die Besucher zu Reservierungen oder zur Anmeldung für den Newsletter aufforderten. Die daraus generierten Daten flossen direkt in die zentrale Datenbank und konnten für weitere Marketingzwecke genutzt werden. Dank detaillierter Segmentierung und gezielter Ansprache wurden verschiedene Zielgruppen – von Stammkunden des Ladengeschäfts bis hin zu Eventbesuchern – effizient erreicht.
Das Resultat:
Die Einführung der Automatisierungslösung führte zu einer deutlichen Verbesserung der Arbeitsprozesse. Die Zeit für die Durchführung von Marketingkampagnen konnte um bis zu 70 % reduziert werden. Dies bedeutete nicht nur eine erhebliche Kostenersparnis, sondern auch eine optimierte Ressourcennutzung.
Ein Beispiel: Wo früher ein Team mehrere Stunden täglich mit der manuellen Bearbeitung von Reservierungsanfragen für das Restaurant beschäftigt war, konnten diese nun automatisch bearbeitet und in Echtzeit bestätigt werden. Dies führte zu einer Reduzierung der Personalkosten und einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit, da die Wartezeiten erheblich verkürzt wurden.
Die Mitarbeiter berichteten von einer höheren Zufriedenheit, da sie sich nun auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren konnten, anstatt in routinemäßigen, manuellen Prozessen gefangen zu sein. Auch die Kundenbindung konnte durch personalisierte und zielgerichtete Kampagnen verbessert werden. Dank der zentralisierten Datenverwaltung war es nun möglich, den Kunden maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten, was die Rücklaufquoten und Konversionsraten deutlich erhöhte.
KPIs / Kennzahlen:
- Leads und Buchungen: Signifikanter Anstieg von Kundenanfragen, Tischreservierungen und Eventbuchungen durch gezielte, automatisierte Marketingmaßnahmen.
- Kostenersparnis: Reduzierung der Personalkosten um ca. 30 % durch die Automatisierung von Prozessen wie der Bearbeitung von Anfragen und der Durchführung von Kampagnen.
- Zeitersparnis: Marketingaktivitäten konnten um bis zu 70 % schneller durchgeführt werden, was zu einer flexibleren und agileren Marketingstrategie führte.
- Zufriedenheit: Sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Kundenzufriedenheit stiegen merklich an, da die Prozesse nun effizienter, schneller und kundenfreundlicher gestaltet sind.
Durch die Kombination aus Automatisierung, zentraler Datenverwaltung und zielgerichteter Kundenansprache konnte das Unternehmen seine Marketingaktivitäten erheblich optimieren und gleichzeitig die Qualität der Kundenkommunikation steigern.
