Mehr Umsatz durch Erinnerungsmails
Warenkorbabbrecher sind ein bekanntes Phänomen im E-Commerce. Kunden legen Produkte in den Warenkorb, brechen den Kauf jedoch ab. Um diese potenziellen Umsätze nicht zu verlieren, setzen viele Online-Shops auf Warenkorbabbruch-Mails. Diese Mails sind ein effizientes Mittel der Marketing Automation, um Kunden zurückzugewinnen und die Conversion Rate zu erhöhen.
Was sind Warenkorbabbruch-Mails?
Warenkorbabbruch-Mails werden an Kunden gesendet, die den Kaufprozess abgebrochen haben. Sie dienen dazu, den Kunden an den fast getätigten Kauf zu erinnern und ihn zu ermutigen, den Bestellvorgang abzuschließen. Dabei sind sie rechtlich als Werbemails einzustufen, obwohl sie oft als Service verstanden werden.
Vorteile von Warenkorbabbruch-Mails
- Kosteneffizienz: Es ist günstiger, bestehende Interessenten zurückzugewinnen als neue Kunden zu akquirieren.
- Personalisierung: Durch individuelle Ansprache und maßgeschneiderte Angebote fühlen sich Kunden direkt angesprochen.
- Automatisierung: Mit Tools und Algorithmen können diese Mails automatisiert und zeitnah nach dem Abbruch versendet werden.
Erfolgsfaktoren
- Service-Orientierung: Die Mail sollte den Kunden unterstützen und Lösungen für Probleme bieten, die zum Abbruch geführt haben.
- Personalisierung: Die Ansprache sollte auf den Kunden abgestimmt sein – ob per Du oder Sie, je nach Zielgruppe.
- Schlichtheit: Im Gegensatz zu bunten Werbemails sollte die Warenkorbabbruch-Mail einfach und klar gestaltet sein, um als hilfreicher Service wahrgenommen zu werden.
Beispiele für Warenkorbabbruch-Mails
- Telefonservice-Mail: Bei technischen Problemen wird ein direkter Service-Kontakt angeboten.
- Rabattcode-Mail: Für preissensible Kunden wird ein Rabattcode bereitgestellt.
- Erinnerungs-Mail: Eine schlichte Erinnerung für Kunden, die den Kauf aus Zeitmangel abgebrochen haben.
Warum Service besser als Werbung ist
Die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Kunden anspricht, hat einen erheblichen Einfluss auf deren Wahrnehmung und letztendlich auf die Conversion Rate. Während Werbung oft als aufdringlich und störend empfunden wird, bietet ein serviceorientierter Ansatz zahlreiche Vorteile:
- Kundenbindung: Ein Service-orientierter Ansatz stärkt die Beziehung zum Kunden. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ein Unternehmen wirklich an ihren Bedürfnissen interessiert ist und ihnen helfen möchte, sind sie eher geneigt, wiederzukommen.
- Vertrauen: Kunden vertrauen Unternehmen, die hilfreiche und relevante Informationen liefern, mehr als solchen, die nur versuchen, ihnen etwas zu verkaufen. Dies fördert langfristige Kundenbeziehungen und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Empfehlungen.
- Lösungsorientierung: Anstatt lediglich auf den Kauf zu drängen, bieten Service-Mails Lösungen für Probleme, die zum Abbruch geführt haben könnten. Dies zeigt den Kunden, dass ihr Anliegen ernst genommen wird, und kann sie ermutigen, den Kauf abzuschließen.
- Wertschätzung: Durch personalisierte und hilfreiche Nachrichten fühlen sich Kunden wertgeschätzt und ernst genommen. Dies steigert ihre Zufriedenheit und Loyalität gegenüber dem Unternehmen.
- Positive Wahrnehmung: Ein serviceorientierter Ansatz kann die allgemeine Wahrnehmung der Marke verbessern. Kunden sehen das Unternehmen als unterstützend und kundenorientiert, was sich positiv auf das Markenimage auswirkt.
Best Practices
- Betreffzeile: Eine kurze und ehrliche Betreffzeile erhöht die Öffnungsrate.
- Versandzeitpunkt: Die Mails sollten zeitnah, aber nicht sofort nach dem Abbruch verschickt werden.
- Rechtliche Aspekte: UWG und DSGVO regeln den Versand und den Umgang mit personenbezogenen Daten.
Warenkorbabbruch-Mails sind ein essenzieller Bestandteil der Marketing Automation. Sie bieten eine effektive Möglichkeit, potenzielle Umsätze zurückzugewinnen und die Kundenbindung zu stärken. Durch eine serviceorientierte, personalisierte und schlichte Gestaltung können Online-Shops ihre Abbruchrate signifikant senken und langfristig profitieren.
